Tìm hiểu về WOM

WOM là gì?

WOM hay word-of-mouth là hình thức truyền thông tin từ người này sang người khác một cách trực tiếp. Đây là một trong những phương thức marketing lâu đời nhất nhưng vẫn rất được quan tâm vì tính hiệu quả.  

Những điều cần biết về WOM

Về mặt kỹ thuật, thuật ngữ này dùng để chỉ giao tiếp bằng miệng, nhưng ngày nay nó cũng dùng để chỉ giao tiếp trực tuyến. Marketing bằng WOM không tốn kém, nhưng nó mất nhiều công sức và liên quan đến việc tận dụng nhiều thành phần như content marketing, social media marketing, v.v… Về cơ bản, đó là quảng cáo miễn phí được kích hoạt bởi trải nghiệm của khách hàng và thông thường nó vượt xa những gì họ mong đợi. 

Tiếp thị truyền miệng có thể được khuyến khích thông qua các hoạt động quảng bá khác nhau do thương hiệu thiết lập hoặc bằng cách tạo cơ hội khuyến khích giao tiếp giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng và giữa người tiêu dùng với thương hiệu. 

Tiếp thị WOM là một trong những hình thức marketing mạnh mẽ nhất khi 92% người tiêu dùng tin tưởng bạn bè và người thân của họ.

Đọc thêm: 10 chiến lược app marketing phổ biến